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Atendimento ao cliente por telefone

Muitas vezes o primeiro contato que teremos com um cliente poderá ser por telefone, portanto, esse momento se torna de suma importância para cativa-los. Não somente no primeiro contato, mas todo e qualquer atendimento realizado por esse meio deve ser tratado com toda a seriedade de um atendimento direto.

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Atendimento ao cliente por telefone
0030 Desenvolvimento de Negócios

A seguir citaremos 10 dicas básicas para não espantar seus clientes pelo telefone:

  1. Nunca fale com um cliente com se estivesse falando com algum colega, dando-lhes adjetivos ou falando só no diminutivo, exemplo: “bem”, “benzinho”, “amor”, “amorzinho”, “meu anjo”, “querido”. Pergunte o nome do cliente e independente da idade dele, sempre o trate de maneira cortês, referindo-o como senhor ou senhora, somente deixe de trata-lo dessa maneira se o próprio cliente solicitar;
  2. Procure atender ao telefone no máximo até o terceiro toque;
  3. Caso o cliente esteja exaltado, nunca peça para ele se acalmar, tão menos afirme que ele esta nervoso, jamais aumente o tom de voz, jamais se exalte. Atenda-o com tranquilidade, paciência e sensatez;
  4. Caso o cliente solicite algo que não seja possível atende-lo, nunca afirme que não pode fazer nada por ser norma da empresa;
  5. Faça o possível para não deixar o cliente esperando ao telefone, quando isso for inevitável explique o motivo;
  6. Quando o cliente estiver falando, apenas ouça e jamais o interrompa, a interrupção pode ser interpretada como um desrespeito ou que você acredite que o que ele tem para falar não é importante;
  7. Nunca deixe de retornar uma ligação quando prometido, se achar que precisa de mais tempo, comunique ao cliente um tempo adequado para a sua necessidade;
  8. O cliente é sempre prioridade máxima, nunca peça para ele retornar a ligação, por mais que ele esteja interessado no seu produto ou serviço, a obrigação de ligar é sua;
  9. Procure estar preparado para dar as informações que possa ser solicitada, nunca deixe o cliente perceber que esta inseguro com a informação que está sendo passada;
  10. No momento em que se atende um telefone o foco no atendimento deve ser o cliente que esta do outro lado da linha, jamais pegue o telefone e continue falando com outras pessoas paralelamente.
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atendimento ao cliente

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